La loi de Hick établit que le temps nécessaire pour prendre une décision augmente avec le nombre d'options. La charge cognitive s'accumule et produit de la fatigue décisionnelle. Le paradoxe de l'abondance : trop de choix génère de l'anxiété décisionnelle.

Amazon peut se permettre une densité d'information élevée parce que ses utilisateurs viennent avec une intention d'achat précise. Le luxe fonctionne à l'inverse : c'est la marque qui doit créer l'envie, puis accompagner vers la décision.

Récompensée par plus de 200 awards, l'agence parisienne Bonhomme applique le Conversion Path Design — une méthode qui identifie le chemin le plus direct vers l'action souhaitée.
1. Identification du chemin critique. Le chemin le plus court en clics, étapes et effort cognitif.
2. Suppression des frictions. Chaque élément qui n'aide pas l'utilisateur à avancer est supprimé.
3. Guidage implicite. L'interface oriente naturellement vers l'action souhaitée.

Le site e-commerce TAG Heuer : riche de son savoir-faire en web, l'agence Bonhomme choisit des codes atemporels permettant une navigation intuitive sans friction. +400 % de taux de transformation.

Le Festival de Cannes : architecture de l'information rigoureuse pour 50 articles publiés par jour pendant dix jours. Vinca V. E. : "Quand on arrive au bureau pour mettre à jour la Home page, la journée commence bien."

• Ajouter des fonctionnalités pour montrer la richesse de l'offre.
• Négliger l'architecture de l'information.
• Optimiser page par page sans penser au parcours global.
• Confondre information et conversion.

La simplicité n'est pas l'opposé de l'ambition — c'est sa condition.

"La meilleure interface est celle que l'utilisateur ne remarque pas."
— Emmanuel Cruellas, co-fondateur & directeur du design

"Simplifier un parcours n'est pas moins de travail que de l'enrichir."
— Morgane Urbain, cofondatrice & directrice de création